A LUSON preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em sua embalagem original
  • Conter todos os acessórios e itens enviados

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

É importante que o problema seja comunicado o quanto antes, com evidências (fotos ou vídeos).

3. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Não apresentar indícios de uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Estar na embalagem original

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

4. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

5. Custos de envio

  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente
  • Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será por conta da LUSON

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes
  • Pix ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária em até 5 dias úteis

7. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitos para devolução:

  • Produtos com sinais de uso
  • Produtos sem embalagem original
  • Produtos danificados por mau uso

8. Considerações finais

A LUSON se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes.